クレームから学び応える！
お客様は期待して私たちの店にやって来ます。
その期待に応えるのが私たちの務めです。
しかし期待にお応えすることが出来ない時クレームが起きます。
お客様からクレームがでるのは大変残念なことです。
しかしお客様は、私たち以上に嫌な思いをされています。
そのお客様が、わざわざ問題をご指摘下さるのだから有り難いことです。
だからお客様の小言は何事も喜んで受け入れなくてはなりません。
そして、お客様の要望には出来る限りお応えしなくてはなりません。
そうすることによって、お客様を大切に思っているということが伝わります。
お客様の質問に応え、問題を解決することです。
これは日々の店舗運営にとって極めて重要なことなのです。
クレームから学び応えることです。
問題の抜本的解決を図ろうとしないのは遺憾なことです。
何もせずにはすまされないのです。
